保証とアフターサポート | 株式会社ハウスメンテナンス

リフォーム工事には2種類の保証書が存在します。

メーカー保証最長30年！施工者保証最長5年！住宅リフォーム工事を行うにあたり保証は最も気になる部分かもしれません。一般的にはメーカーが製品に対してかけている保証は２年が平均になります。まずはリフォームで使用する住宅設備商品にはメーカーの製品に対して保証があると認識して下さい。屋根材や外壁材では表面の塗装や劣化、錆に対しての保証が最長３０年というモノもありますので商品を選ぶ基準にしてみて下さい。また「メーカー保証」とは別でリフォーム会社が工事をした部分に関して保証する「請負業者の保証」の2つが存在します。
ハウスメンテナンスでは工事内容にたいして部位ごとに保証を設けていまして最長5年間の工事保証をお付けしています。

工事保証期間（一般保証）

保証免責事項

火災、爆発等の予期しない外来事故及び予想外の噴火、洪水、地震、暴風雨等、自然災害に起因したもの。
敷地周辺にわたる地盤の変動、沿岸部や工業地域など周辺環境、公害に起因するもの。
住宅の所有者、使用者の取扱方、維持管理が著しく不適切な場合、又は通常予測される使用状態と著しく異なる使用をした事が起因の場合。
住宅の性質による結露、又は瑕疵によらない住宅の劣化、消耗、錆、カビ、変質、変形、変色、その他の類似事項による場合。
使用素材の特性あるいは経年変化に伴う現象で機能上支障のないもの。
注文者または第三者の故意や過失によるもの及び重量物の使用による変形、破損等の場合。
請負者が関与しない増改築、補修に起因するもの。
本体工事の施工部分以外の既存建物からの影響によるもの。（増改築・改修工事など）
構造仕様、及び設備に影響を及ぼす請負者が関与しない増改築、補修に起因するもの。
引渡し後、屋根に太陽光発電、ベランダ、物干し、アンテナ、水槽等の取付を行い、これに起因するもの。
注文者の支給材、及び機器類、又はこれに起因するもの。
施工により湿気、雨水の排出の流れなどが変わり発生する染み、汚れ、コケ、カビなどの二次汚染に起因するもの。
請負者が不適当なことを指摘したにも関わらず、注文者の依頼した施工方法に起因するもの。
仕上げのキズなど完工引き渡し時に申し出がなかったもの。
犬、猫、鳥、鼠などの小動物に起因する不具合による場合や貰い錆など外部的要因のもの
建物の構造や材料の性質上、動き、反り、変形、変色、変質、汚染が致し方なく、それに起因するもの。
保証期間経過後に申し出があったもの、又は保証該当事項の発生後速やかに申し出がなかったもの。

その１.お客様アンケート　その２.工事後の定期訪問　その３.アフター対応窓口によるスピード対応

お客様アンケート

リフォーム工事完了し無事引渡しを終えた後に、返信用のアンケートを送らせていただいております。
今回のリフォームの感想や実際使用してみてのなにか不具合やご不便な箇所がございましたら、アンケートにて返信もしくは、ご連絡頂ければと思います。
お客様一人一人の応援メッセージや本音が私たちの一番の励みになります。

工事後の定期訪問

リフォームは、工事が終わり実際の生活の中でリフォームのやってよかったや理想が実感に変わります。定期点検やメンテナンスでその後の感想を聞かせていただいたり、お手入れや使い勝手のアドバイスができればと思います。
またその際には実はここが気になってるや何とかならない？などのご要望もいっていただければと思います。
定期点検は年に１回は無料でご利用いただけます。季節のお便りやニュースレターにてお知らせをお送りいたしますのでご利用の際はご連絡ください。

アフター対応窓口によるスピード対応

私たちは”お役に立つ”をスローガンとしてリフォームの会社を運営しています。
リフォームの工事が終わったその後も末永くお付き合い出来ますようにハウスメンテナンスをご利用いただけたお客様のフォロー体制、メンテナンスの部署をご用意していますので、どんな小さなことでも構いませんので何なりとお申し付けください。